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Oi, Coisinha!
Queremos que sua experiência com a Coisa de Fã seja sempre a melhor possível. Por isso, recomendamos que leia atentamente as condições abaixo antes de finalizar sua compra.
# Esta política estabelece os procedimentos para solicitações de troca, devolução e cancelamento de pedidos realizados em nossa loja virtual, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
## 1. CANAIS DE ATENDIMENTO
Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos ou problemas com o pedido deverão ser realizadas através de um dos nossos canais oficiais:
Recomendamos, sempre que possível, o contato pelo WhatsApp, pois ele permite maior agilidade no atendimento e acompanhamento da solicitação.
Ao entrar em contato, informe:
O primeiro contato deverá ser realizado dentro do prazo correspondente ao tipo de solicitação, conforme descrito nesta política.
## 2. CANCELAMENTO DO PEDIDO ANTES DO ENVIO
Caso deseje cancelar uma compra, entre em contato conosco o mais breve possível através de um dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido.
Nossos produtos podem entrar em processo de separação, produção, estampagem e embalagem pouco tempo após a confirmação do pagamento. Por isso, recomendamos que qualquer solicitação de alteração ou cancelamento seja realizada assim que possível.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, verificaremos sua situação e daremos andamento à solicitação de cancelamento e, quando aplicável, ao respectivo estorno.
O fato de o pedido já ter entrado em preparação ou produção não elimina os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
## 3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas através da nossa loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais dentro do prazo legal, informando o número do pedido e o(s) produto(s) que deseja devolver.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos integralmente, inclusive o valor correspondente ao frete originalmente pago, observadas as disposições legais aplicáveis.
## 4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para possibilitar a conferência adequada do produto devolvido, solicitamos que ele seja enviado:
Após o recebimento, o produto será conferido por nossa equipe.
## 5. TROCA DE TAMANHO, COR OU MODELO
Antes de finalizar sua compra, recomendamos que confira atentamente nossa tabela de medidas, assim como o tamanho, cor e modelo selecionados.
Caso deseje realizar uma troca voluntária por tamanho, cor ou modelo, sem que exista defeito ou erro por parte da Coisa de Fã, a solicitação deverá ser realizada em até 5 (cinco) dias após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho, cor ou modelo desejado.
Nas trocas realizadas por preferência do cliente, os custos referentes ao envio do produto para a Coisa de Fã, assim como o frete para envio da nova peça ao cliente, serão de responsabilidade do comprador.
O produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento do produto em nossa loja, a peça passará por conferência.
Estando de acordo com as condições estabelecidas nesta política, a solicitação de troca será processada em até 6 (seis) dias úteis, contados a partir da chegada do produto à Coisa de Fã.
Após o processamento, entraremos em contato com o cliente para dar continuidade ao envio da nova peça.
Importante: as condições de frete desta seção são aplicáveis às trocas realizadas por preferência do cliente. Elas não se aplicam às situações em que houver defeito, vício, produto enviado incorretamente ou outra responsabilidade atribuível à Coisa de Fã.
## 6. PRODUTO COM DEFEITO OU PEDIDO ENVIADO INCORRETAMENTE
Caso receba um produto com possível defeito de fabricação, avaria ou diferente daquele solicitado no pedido, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos e/ou vídeos do produto, da embalagem e de outros elementos relacionados ao pedido.
Após a análise, sendo constatado defeito ou erro de responsabilidade da Coisa de Fã, forneceremos as orientações necessárias para solução do problema, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando houver necessidade de devolução em razão de produto enviado incorretamente ou outra situação de responsabilidade da loja, os custos necessários para a logística de devolução e correção do pedido serão de responsabilidade da Coisa de Fã.
## 7. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Consideramos personalizados os produtos desenvolvidos especificamente de acordo com uma solicitação individual do cliente, como peças contendo nome, fotografia, frase, arte ou outra característica escolhida especialmente para aquele pedido.
Por possuírem características individualizadas e, em determinadas situações, não permitirem reaproveitamento ou revenda, esses produtos poderão possuir condições específicas relacionadas à produção, alteração e cancelamento, que serão informadas ao consumidor antes da contratação quando aplicável.
Essas condições não afastam os direitos legalmente assegurados ao consumidor, especialmente nos casos de defeito, vício, divergência entre o produto recebido e o produto contratado ou demais situações previstas na legislação.
## 8. ALTERAÇÕES NO PEDIDO
Após a confirmação da compra, alterações de tamanho, cor, modelo, produto ou outras informações relacionadas ao pedido não são garantidas, pois o pedido poderá entrar rapidamente em processo de separação e produção.
Caso perceba alguma informação incorreta ou deseje solicitar uma alteração, entre em contato conosco imediatamente.
Se o pedido ainda estiver em uma etapa que permita a alteração operacional, faremos o possível para atendê-la. Caso a produção ou preparação já tenha avançado para uma etapa que impossibilite a alteração solicitada, nossa equipe informará o cliente.
### Alteração de endereço
É responsabilidade do cliente conferir atentamente o endereço informado antes da finalização da compra. Caso identifique algum erro, entre em contato conosco imediatamente.
A alteração do endereço somente poderá ser realizada caso o pedido ainda não tenha sido enviado e desde que seja operacionalmente possível realizar a mudança antes da postagem.
Após o envio, não garantimos a possibilidade de alteração do endereço de entrega.
## 9. ESTORNO E RESTITUIÇÃO DE VALORES
Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Após a realização do estorno pela Coisa de Fã ou pela plataforma/intermediadora de pagamento utilizada pela loja, eventuais prazos bancários para disponibilização do valor são de responsabilidade da respectiva instituição financeira.
## 10. VARIAÇÕES DE COR E DETALHES DOS PRODUTOS
Nossos produtos podem apresentar pequenas variações de tonalidade entre diferentes lotes de fabricação.
Determinados detalhes, como cordões, acabamentos, costuras e pequenos componentes, também poderão apresentar variações de acordo com o lote de fabricação, desde que essas diferenças não comprometam as características essenciais do produto anunciado.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
## 11. PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENVIO
Os prazos de produção e preparação informados no momento da compra deverão ser considerados antes da finalização do pedido.
O prazo de produção/preparação é diferente do prazo de transporte.
Após a postagem do pedido, o prazo de entrega dependerá da modalidade de frete escolhida pelo cliente e da transportadora responsável. Eventuais atualizações de rastreamento e movimentação do objeto após a postagem dependem do sistema da transportadora responsável pela entrega.
Caso identifique alguma ocorrência com a entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e prestar o suporte necessário.
Em caso de qualquer dúvida antes ou depois da compra, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais.
Coisa de Fã.